私たちは活力ある地域づくりをサポートします。

セミナー情報

9月27日(火) 「CSを高める接客研修」

2016.08.01 セミナー情報

CSを高める接客研修

 企業の経営スタイルが「モノ中心」から「こころ中心」へと変化した今、CS(お客様満足)向上は、全ての企業が取り組むべき共通の課題となっています。
 このセミナーでは、「働く姿勢・心構え」と「助け合う職場風土」の大切さを再確認しながら、ロールプレイングやディスカッションを通して具体的な「接客スキル」を体得し、CSを高める接客トレーニングを行います。
 各章ごとに、「気づき」を共有しながら、最終的にそれぞれの「接客目標」を設定して、今後の継続・習慣化につなげます。

セミナー内容

1.人で選ばれる時代 人間力を磨き、お客様に心の伝わる接客をしよう   

(1)     あなたは会社の顔商品だけでなく、人で選ばれる時代
(2)     私たちが提供する価値
(3)     応対スキルやテクニックだけを磨いてもお客様の心には響かない
(4)     会社の方針を理解して、心をこめた仕事をしよう

2.自分を客観視することから、気づき、行動する

(1)     心理テストでより良い方向へ変革を目指す
(2)     自身の長所に気づき、大いに伸ばそう
(3)     「プラスストローク」の発信と「明元素言葉」の活用

3. 顧客満足を高める接客応対(社内CS編)

(1)     CS(顧客満足)活動とES(従業員満足)向上の関係と相乗効果
(2)     社内CSの向上は、組織への貢献そのもの

4.顧客満足を高める接客応対(実践編)

(1)     フェイスtoフェイスによる第一印象度の重要性
(2)     清潔感・信頼度に繋がる身だしなみも、お客様に提供する価値の一つ
(3)     接客振舞いパフォーマンス
(4)     お客様との人間関係をつくる会話術
(5)     お客様との信頼関係を築く ラポールの形成
(6)     ニーズを引き出す接客コミュニケーションスキル

・顕在ニーズから潜在ニーズへ
・サービスからおもてなしへ

5.顧客満足を高める接客応対(ロールプレイング編)

(1)     各人が状況設定し、学んだことを取り入れて接客トレーニングを行う

6.今日の学びの分かち合いと目標設定

・     行動目標作成と宣言

開催日程

  • 日時     平成28年9月27日(火)10:00~17:00
  • 会場     伊予銀行本店南別館2階「セミナールーム」(松山市三番町5丁目10-1)
  • 締切     平成28年9月20日(火)
  • 定員     40名

講師

株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役 増谷(ますたに) 淳子(じゅんこ)

増谷 淳子  日本航空株式会社退職後、客室乗務員として培ってきたおもてなしの心とコミュニケーション力を活かし、企業の人材教育企画、指導、育成に従事。2006年 株式会社ソフィアパートナーズ設立。「人間力教育」により「使命感」「気配り」「感謝の心」を育み、組織に貢献できる社員に導くことを使命とする。教育に 関する問題解決のため、「ひと」のマインド&スキルアッププログラム提案、カスタマイズされた誠実な教育には定評があり、リピート依頼も多数。 20年以上の経験、300社を超える企業、自治体、セミナー会社、商工会議所、病院、学校関係の教育実績を持つ。年間の講演・研修回数は200回以上。研 修、セミナー、診断(マナー、サービス、店舗)、マニュアル作成、接客ロープレコンテストの審査、コンサルティングまで、トータルな支援を行う人材育成コ ンサルタント。【主著】「1日3回『ありがとう!』と言われる仕事術」(同友館)

申込方法

申込方法申込書にご記入のうえ、FAXもしくはE-mailにて、お申し込みください。
「CSを高める接客研修」申込書(PDF形式:14KB)
受 講 料(消費税別、お1人当たり、含昼食代)

  • IRC会員 15,000円
  • 非会員 20,000円

申込受付後に、請求書、受講票を郵送いたします。
受講料は開催日前日までにお振込みください。
なお、当日キャンセルの場合は、受講料の返金はいたしかねますのでご了承ください。

申込締切平成28年9月20日(火)
その他定員になり次第、締め切らせていただきます。
会場へお越しの際は、公共交通機関のご利用をお願いします。

「松山市人材育成事業補助金制度」のご案内

本セミナーは、「松山市人材育成事業補助金制度」の対象セミナーとなっており、松山市内に事業所を有する中小企業又は中小企業団体は、受講料の一部について補助を受けられる場合があります。
対象要件等の詳細につきましては、松山市地域経済課【TEL:(089)948-6399】までお問い合わせください。

問い合わせ

〒790-0003 松山市三番町5丁目10番地1 (伊予銀行本店南別館4階)
株式会社いよぎん地域経済研究センター (担当:渡邊、水口)
TEL:089-931-9705 FAX:089-931-0201
E-mail:irc-ar3f@iyoirc.co.jp
ページTOPへ
Copyright©IYOGIN REGIONAL ECONOMY RESEARCH CENTER,INC.ALL Right Reserved.